예천군(군수 이현준)에서는 지난 16일 오후 6시 업무시간 종료 후 예천군 정보화교육장에서 종합민원과 직원과 민원도우미를 대상으로 ‘마음의 대화를 하고 있는지?!’ 란 주제로 민원 친절교육을 실시했다.
첫 시간에는 공무원의 즐거운 직장생활을 위한 공무원 힐링 시간으로 칭찬 프로그램이 진행됐으며 직원들 모두 서로서로 인정받고 칭찬하는 시간을 가져 업무 중 가졌던 스트레스를 풀고 민원인과 소통하는 방법에 대해 생각하는 시간을 가졌다.
이어, 둘째 시간은 불만민원 응대 시 자기감정과 상대의 감정을 다스리는 방법과 폭언이나 과격한 행동 등 특이 민원에 대한 적절한 대응요령에 관한 교육도 실시했다.
또한, 그동안 직원들이 경험한 민원사례를 발표하고 그에 따른 대응책을 대응요령에 따라 해결방법을 실습해 보는 시간을 가져 교육의 효과를 높였다.
이날 친절교육에 참석한 이현준 군수는 “오늘 교육을 통해 민원인 입장에서 이해하고 해결책을 찾아주는 요령과 더불어 군민과 행복하게 소통할 수 있는 힘을 얻는 소중한 시간이 되기를 기대한다.”고 당부하고 공무원과 민원도우미를 격려했다.
예천군 관계자는무조건적인 친절을 강요하기보다 유연하고 진정성 있는 민원응대로 민원인과 민원 공무원이 함께 만족을 느낄 수 있는 서비스가 되도록 앞으로도 꾸준한 민원 친절교육을 실시할 계획이다.”고 말했다.
기사등록 : 경북연합방송 / gumisun@daum.net
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