영덕군(군수 이희진)은 지난 21일 군청 민원실에서 민원 공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 폭언이나 폭행 등 비상상황 발생에 대응하기 위해 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다.
이날 훈련은 영덕경찰서와 청원경찰, 민원실 공무원들이 합동으로 상황별 민원응대 매뉴얼에 따라 가해민원인 진정 및 중재, 폭언․폭행 제지, 녹음 실시 및 비상벨 신고, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 가해민원인 제압, 경찰 인계 순으로 진행되었으며 실제상황을 가정한 훈련을 실시해 모의훈련 효과를 극대화 했다.
이희진 영덕군수는 “최근 공무원을 대상으로 한 폭언과 폭행 등 특이민원 발생이 증가하고 있다. 이번 모의훈련으로 효율적으로 특이민원을 대처하는 방법을 습득하는 좋은 기회가 되기를 바라며 앞으로도 보다 안전한 근무환경을 조성하여 공무원이 안심하고 민원업무를 처리할 수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.
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