성주군은 9월부터 민원전화 통화 권장시간 설정 운영을 본격 추진한다고 밝혔다. 이번 제도는 민원담당자의 안전을 보장하고 주민들에게 효율적인 민원서비스를 제공하기 위한 조치다.

최근 민원처리법 개정과 행정안전부의 악성민원 방지 대책에 따라 도입된 이번 운영은 장시간 상담이나 폭언, 성희롱 발생 시 대응 기준을 마련해 민원담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하는 데 목적이 있다.

운영 기준에 따르면 정당한 사유 없이 통화가 15분을 초과하면 종결 안내를 하고, 20분이 경과하면 통화를 종료할 수 있다. 또한 욕설, 협박, 성희롱 등 폭언이 발생할 경우 즉시 통화 종료가 가능하다.

군은 이번 제도가 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위험을 줄이고, 주민들에게는 보다 신속하고 효율적인 민원 상담을 제공하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

이병환 성주군수는 “민원담당자가 안심하고 업무에 전념할 수 있도록 지원하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 민원담당자 안전과 민원 처리 효율성 향상을 위해 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.

기사등록 : 경북연합방송 / gumisun@daum.net

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